Serviço pós-venda

Tentamos o nosso melhor para garantir que os produtos que você compra atendam às suas necessidades com rigoroso controle de qualidade e embalagem cuidadosa, mas é sempre impossível ser 100% satisfeito.

Tornamos mais fácil para todos devolver e reembolsar. A seguir estão algumas perguntas que você deseja saber:

Quanto tempo tenho antes de solicitar o serviço pós-venda?

Nós fornecemos 7 dias do serviço pós-venda para todos os pedidos.

A partir da data de assinatura do pedido ou da data de entrega fornecida pela empresa de logística. Você não desfrutará mais do serviço pós-venda 7 dias após o pedido ser entregue ou assinado.

As situações são cobertas pelo serviço pós-venda

Seguem-se alguns exemplos práticos do que é abrangido pelo serviço pós-venda:

Situação: Alguns produtos que você comprou na Moda & Os ricos têm problemas de qualidade ou estão quebrados no transporte？

Respostas: Na maioria dos casos, nós reembolsaremos os produtos integralmente.

Situação: Você não recebeu seu pacote？

Respostas: Na maioria dos casos, nós o ajudaremos a rastrear o pacote primeiro. Se for determinado que o pacote foi perdido, reembolsaremos o valor total para você.

Situação: Alguns produtos não têm quantidade suficiente

Respostas: Na maioria dos casos, reembolsaremos os produtos faltantes integralmente.

Limitado ao estoque ou ao ciclo de produção da fábrica, alguns produtos podem estar temporariamente fora de estoque. Normalmente, reembolsaremos automaticamente esses itens para você, também é grátis. Se você não pode aceitar, entre em contato conosco ou observações ao fazer um pedido.

Situações não abrangidas pelo serviço pós-venda

Devido ao alto custo da logística internacional e das taxas alfandegárias, o reembolso não é coberto pelo serviço pós-venda quando atender às seguintes situações：

    • Não gosta dos produtos recebidos ou acha que a qualidade não é satisfatória.

    • O tamanho ou cor errado foi selecionado.

    • O endereço de entrega preenchido pelo cliente está incorreto, resultando na incapacidade da empresa de logística de entregar o pacote ou na perda do pacote.

    • O telefone do destinatário está sempre sem resposta, e não consigo entrar em contato por e-mail, telefone, mídia social, etc., resultando na incapacidade da empresa de logística de entregar o pacote ou na perda do pacote.

    • A falta de cooperação do cliente com o desembaraço aduaneiro faz com que o pacote seja destruído pela alfândega.

    • O cliente solicitou que a embalagem fosse colocada na garagem ou fora da porta, fazendo com que o pacote seja perdido.

Para problemas de não qualidade ou problemas de qualidade sem evidências válidas, não aceitaremos devoluções de forma alguma.

Observação: O departamento de armazém não pode aceitar quaisquer pacotes que estejam sujeitos a taxas de envio e alfândegas ou pacotes que sejam devolvidos sem negociação.

Como posso solicitar um reembolso?

1. Solicite um reembolso aos representantes de vendas, e envie evidências fotográficas relevantes.

*Processaremos e responderemos dentro 48 horas.

2. Escolha os produtos que deseja devolver em “Detalhes do meu pedido”, e clique no botão solicitar devolução.

3. Enviar para a moda & Rico, entregue seu item em qualquer agência dos correios mais próxima ou no funcionário dos correios local imediatamente e atualize seu número de rastreamento para nossos representantes de vendas.

*As devoluções devem ser processadas dentro de 3 dias após obter nossa aprovação.

4. Receba seu dinheiro após receber seu pacote devolvido，nós, os reembolsos serão processados ​​dentro 48 horas depois de recebermos seu pacote devolvido.

Se sua situação for mais complicada, entre em contato conosco através do chat on-line.